Kodėl žmonės (NE) skaito tekstų internete? Kaip tai susiję su pardavimais?

Vos perskaičius šią antraštę tikriausiai tarei sau: “Aš tai dažnai skaitau įvairius tekstus internete. Ypač tuos kurie man patinka.” Drįsiu su tuo nesutikti ir žemiau pateiksiu keletą svarių argumentų, kodėl absoliuti dauguma žmonių tekstų internete NIEKUOMET NESKAITO nuo pradžios iki galo.

Tačiau svarbiausia ne tai! Skaityk toliau ir sužinosi, kaip tai susiję su prekių ar paslaugų pardavimais internete ir kaip gali įtakoti situaciją siekiant geresnių rezultatų. Nes jeigu tavo tekstų niekas atidžiau neskaito, tai jie ir neskatina nieko pirkti iš tavęs. Teisingai?

Jei tu nemažai laiko praleidi prie kompiuterio ekrano, ar išmanaus įrenginio, tikriausiai pastebėjai, kad vieni tekstai internete skaitosi gana lengvai nuo pradžios iki galo, o kitus uždarai, vos tik juos pamatai.

Tai nutinka tik dėl 2 priežasčių:

  1. teksto turinys tau pasirodė silpnas;
  2. arba tekstas per daug sudėtingas skaityti.

Dėl pirmos priežasties viskas aišku. Jeigu tekstas neaktualus ir neįdomus, niekas neprivers tavęs jo perskaityti. Nebent dėstytoja tau uždavė rytdienai namų darbams perskaityti specialią literatūrą. 😀

mokytoja prie lentos
Iliustracija nuožmiems mokyklos laikams atminti. 😀

Tai žinoma tik humoras… Tačiau nereti atvejai, kuomet net pakankamai stiprus, bei naudingas savo turiniu tekstas neprivers tavęs jį perskaityti žodis po žodžio, nuo pradžios iki galo. Ir taip nutiks tik dėl to, kad jis “prievartauja tavo akis”.

Žemiau duosiu pvz. kaip atrodo tekstas, kurio asmeniškai aš ko gero niekuomet neskaityčiau ir manau tu taip pat. Net jeigu jame galimai būtų paskelbta tikrai reikalingos ar naudingos informacijos.

Kad pavyzdys, būtų realus, tiesiog nukopijavau viso aukščiau mano parašyto teksto dalį ir suformatavau jį taip, kad jame neliktų jokių tarpų tarp pastraipų. Dar nukopijavau minėtą tekstą 2 kartus iš eilės. Bet padariau tai tik tam, kad bendras teksto ilgis šiame eksperimente būtų pakankamas teisingam įspūdžiui susidaryti. 😀 😀 😀


Vos perskaičius šią antraštę tikriausiai tarei sau: “Aš tai dažnai skaitau įvairius tekstus internete. Ypač tuos kurie man patinka.” Drįstu su tuo nesutikti ir žemiau pateiksiu keletą svarių argumentų, kodėl absoliuti dauguma žmonių tekstų internete NIEKUOMET NESKAITO nuo pradžios iki galo, o tik SKENUOJA, t.y skaito prabėgomis, fiksuojant sau svarbiausius dalykus. Tačiau svarbiausia ne tai! Skaityk toliau ir sužinosi, kaip tai susiję su tavo prekių ar paslaugų pardavimais internete ir kaip tu gali įtakoti situaciją siekiant geresnių rezultatų. Nes jeigu tavo tekstų niekas atidžiau neskaito, tai jie ir neskatina nieko pirkti iš tavęs. Teisingai? Jei nemažai laiko praleidi prie kompiuterio ekrano, ar išmanaus įrenginio, tikriausiai pastebėjai, kad vieni tekstai internete skaitosi gana lengvai nuo pradžios iki galo, o kitus uždarai, vos tik juos pamatai. Tai nutinka tik dėl 2 priežasčių: 1. teksto turinys tau pasirodė silpnas. 2. tekstas tau perdaug sudėtingas skaityti. Dėl pirmos priežasties viskas aišku. Jeigu tekstas neaktualus ir neįdomus, niekas neprivers tavęs jo perskaityti. Nebent dėstytoja tau uždavė namų darbams rytdienai perskaityti specialią literatūrą.:D Iliustracija nuožmiems mokyklos laikams atminti.:D Tai žinoma tik humoras… Tačiau nereti atvejai, kuomet net pakankamai stiprus, bei naudingas savo turiniu tekstas neprivers tavęs jį perskaityti žodis po žodžio, nuo pradžios iki galo. Taip nutiks dėl to, kad tekstas parašytas (suformatuotas) taip, kad tiesiog “prievartauja tavo akis”. Žemiau duosiu pvz. kaip atrodo tekstas, kurio asmeniškai aš pats niekuomet neskaityčiau ir manau tu taip pat. Net jeigu jame galimai būtų paskelbta tikrai man reikalingos ar naudingos informacijos. Kad pavyzdys, būtų realus, tiesiog pakopijavau viso aukščiau mano rašyto teksto dalį ir suformatavau jį taip, kad jame neliktų jokių tarpų tarp pastraipų. O kad jis dar labiau paskatintų tave nuo jo iš karto nusigręžti, pakopijavau minėtą tekstą 2 kartus iš eilės, kad bendras teksto ilgis būtų pakankamas teisingam įspūdžiui susidaryti. (Toliau seka antras kopijuotas to paties teksto blokas, įspūdžiui sustiprinti).Vos perskaičius šią antraštę tikriausiai tarei sau: “Aš tai dažnai skaitau įvairius tekstus internete. Ypač tuos kurie man patinka.” Drįstu su tuo nesutikti ir žemiau pateiksiu keletą svarių argumentų, kodėl absoliuti dauguma žmonių tekstų internete NIEKUOMET NESKAITO nuo pradžios iki galo, o tik SKENUOJA, t.y skaito prabėgomis, fiksuojant sau svarbiausius dalykus. Tačiau svarbiausia ne tai! Skaityk toliau ir sužinosi, kaip tai susiję su tavo prekių ar paslaugų pardavimais internete ir kaip tu gali įtakoti situaciją siekiant geresnių rezultatų. Nes jeigu tavo tekstų niekas atidžiau neskaito, tai jie ir neskatina nieko pirkti iš tavęs. Teisingai? Jei nemažai laiko praleidi prie kompiuterio ekrano, ar išmanaus įrenginio, tikriausiai pastebėjai, kad vieni tekstai internete skaitosi gana lengvai nuo pradžios iki galo, o kitus uždarai, vos tik juos pamatai. Tai nutinka tik dėl 2 priežasčių: 1. teksto turinys tau pasirodė silpnas. 2. tekstas tau perdaug sudėtingas skaityti. Dėl pirmos priežasties viskas aišku. Jeigu tekstas neaktualus ir neįdomus, niekas neprivers tavęs jo perskaityti. Nebent dėstytoja tau uždavė namų darbams rytdienai perskaityti specialią literatūrą.:D Iliustracija nuožmiems mokyklos laikams atminti.:D Tai žinoma tik humoras… Tačiau nereti atvejai, kuomet net pakankamai stiprus, bei naudingas savo turiniu tekstas neprivers tavęs jį perskaityti žodis po žodžio, nuo pradžios iki galo. Taip nutiks dėl to, kad tekstas parašytas (suformatuotas) taip, kad tiesiog “prievartauja tavo akis”. Žemiau duosiu pvz. kaip atrodo tekstas, kurio asmeniškai aš pats niekuomet neskaityčiau ir manau tu taip pat. Net jeigu jame galimai būtų paskelbta tikrai man reikalingos ar naudingos informacijos. Kad pavyzdys, būtų realus, tiesiog pakopijavau viso aukščiau mano rašyto teksto dalį ir suformatavau jį taip, kad jame neliktų jokių tarpų tarp pastraipų. O kad jis dar labiau paskatintų tave nuo jo iš karto nusigręžti, pakopijavau minėtą tekstą 2 kartus iš eilės, kad bendras teksto ilgis būtų pakankamas teisingam įspūdžiui susidaryti. DEMONSTRACINIO TEKSTO PABAIGA.


Nesinori gilintis tiesa?

Esmė ta, kad visų mūsų laikas ir kantrybė turi ribas. Todėl prieš įsigilindami į bet kokį tekstą iš esmės, visų pirma prabėgomis “nuskenuojame” jį akimis. Ir tik tuomet, jeigu tekstas pasirodo vertas mūsų dėmesio ir suformatuotas pakankamai normaliai, imamės jo skaitymo. O dabar viena labai svarbi informacija.

79% žmonių tik skenuoja tekstą akimis, bet jo neskaito.

Žinau, kad tai tau nepatiks. Ypač jeigu “žaidi su kiekvienu žodžiu” savo tekstuose. Tokiu atveju ko gero jausi nusivylimą. Bet tavo skaitytojams tai nerūpi!

Kompanijos „Nielsen Norman Group“ duomenimis, net 79% interneto vartotojų tekstus tik skenuoja akimis, bet neskaito jų nuosekliai žodis po žodžio ir iki galo.

Žinau, kad tai skamba blogai. Mane ši informacija iš pradžių taip pat sunervino, nes stengiuosi rašyti TOBULAI :). Žinoma kiek tai leidžia mano supratimas apskritai apie lietuvių kalbą ir tekstų rašymą. Bet jeigu sąžiningai, tai žinok, kad dideliam nusivylimui nėra jokios priežasties. Priešingai… Kai suprasi populiariausius tekstų skenavimo akimis modelius, pradėsi svarbiausią informaciją pozicionuoti ten, kur tavo skaitytojas atkreips didžiausią dėmesį į ją.

Todėl skaitytojo akims patogi tekstinio turinio pateikimo forma yra nepaprastai svarbi. Nuoširdžiai patariu šį faktorių vertinti labai rimtai, nepriklausomai nuo to, ar turi el.parduotuvę, ar paslaugų puslapį, ar rašai tinklaraštį. Nes interneto puslapiuose, kurių tekstai yra lengvai nuskenuojami žmogaus akimis visuomet mažesnis atmetimo rodiklis (angl. “bounce rate”), o skaitytojai gali lengvai rasti atsakymus į savo klausimus. Patogiai pateiktas turinys turi tiesioginės įtakos konversijoms (pardavimams). Nes vartotojas greičiau priima sprendimus ir dėl to labiau linkęs konvertuotis. Būtent to siekia kiekvienas UX/UI dizaineris, dirbantis su svetainės adaptavimu patogiam naršymui iš įvairių įrenginių.

Bendrai reikia suprasti, kad žmonės dažniausiai turi kur kas geresnių ir svarbesnių dalykų savo gyvenime, nei skaityti tavo turinį internete. Todėl jei turinio struktūra ir pateikimas nuo pat pradžių neatrodo aiškiai ir įtraukiančiai, tavo svetainės lankytojas ko gero čia pat išeis.

Įdomus faktas. Pasak Davido Zhengo, 60% lankytojų per mažiau nei 15 sekundžių nusprendžia ar verta likti svetainėje, ar tęsti naršymą kitose. Taigi laiko skaitytojo dėmesiui pagauti nedaug ir nereikėtų jo švaistyti veltui.

Kokie svarbiausi patogaus skaityti (ergonomiško) teksto privalumai?

  • Geresnė naudotojo patirtis = geresnės konversijos
  • Teigiamas poveikis SEO = geresni organinės paieškos rezultatai iš Google paieškos sistemos
  • Mažesnis atmetimo rodiklis = didesnis lankytojų lojalumas.

Populiariausi tekstų “skenavimo” akimis modeliai

Kadangi užsiminiau apie tai, kad absoliuti dauguma skaitytojų internetinius tekstus tik skenuoja akimis, bet neskaito jų žodis po žodžio iki galo, trumpai verta paminėti kokie teksto skenavimo akimis modeliai dažniausi realiame gyvenime ir juos aptarti.

“Nielsen Norman Group” duomenimis tekstų skenavimo akimis modeliai yra keturi. (Iliustracija žemiau).

teksto skenavimo akimis sablonai
Šaltinis: Nielsen Norman Group

F raidės modelis

Specialūs eksperimentai su akių judesio sekimo programomis (angl. “Eye tracking”), skirtomis analizuoti skaitytojų akių judėjimo kryptį parodė, kad skaitytojai atidžiau nuskaito puslapius tose srityse, kuriose jie priprato ieškoti vertingiausios informacijos. Ir tai, kaip žmonės skaito, dažnai primena didžiąją raidę F. Kad geriau tai įsivaizduoti pateikiu iliustruojantį paveikslėlį žemiau ir po juo konkretesnį paaiškinimą.

F raides teksto akimis skenavimo modelis
Šaltinis: webdesign.tutsplus.com

F formos teksto “nuskaitymo akimis” modelis yra vienas labiausiai paplitusių. Skaitytojai taip ieško greito atsakymo į savo užklausą, todėl visų pirma didžiausią dėmesį sutelkia į kelis pirmuosius teksto sakinius. Tais atvejais, kai jie neranda savo atsakymo arba tekstas nepakankamai įtraukia, jie toliau neskaito žodis po žodžio ir pradeda skenuoti akimis likusį turinį.

Vartotojas pradeda judėti puslapio tekstu žemyn, žiūrėdamas daugiausiai į kairę turinio pusę. Jis perskaito keletą pradinių žodžių kiekvienoje eilutėje, kad išsiaiškintų, ar tekstas gali pasiūlyti ką nors jam naudingo. Užsikabinęs konkrečioje vietoje jis tęsia skaitymą, bet dažniausiai sustoja maždaug eilutės viduryje. Ši trumpesnė horizontali sritis primena apatinę F raidės juostą. Jeigu taip nutinka, reiškia tavo skaitytojui tekstas vis dar neatrodo informatyvus ir jis jau ima nuobodžiauti..

Toliau skaitytojas suteikia tau paskutinę galimybę ir vertikaliu judesiu žemyn nuskaito sekantį kairės pusės turinio fragmentą. Jeigu jis ir tuomet neranda ko ieško, greitai pasiekia puslapio apačią. Pastarasis teksto nuskaitymo akimis judesys yra paskutinis F formos modelio elementas.

Šio modelio panašumas su raide „F“ retai būna tobulas. Kartais akių judesiai sukuria išties panašią formą. Tačiau neretais atvejais skaitytojas juda akimis greičiau ir dėl to teksto skenavimo forma būna labiau išplaukusi (dėmėta). Be to skaitytojo dėmesį gali patraukti kai kurie žodžiai, arba jis gali pilnai perskaityti kai kurias teksto dalis.

Tačiau visi šie akių judesiai iš esmės atitinka 3 pagrindines F formos skaitymo modelio charakteristikas:

  1. Labiausiai skaitytojo dėmesį patraukia pirmosios tekstų eilutės viršuje kairėje.
  2. Pirmieji keli žodžiai eilutėse žemiau sulaukia ilgesnio akių žvilgsnio nei likusi sakinio dalis dešinėje.
  3. Bendrai didžioji teksto dalis praleidžiama t.y neskaitoma pažodžiui.

Kokios dažniausios teksto skenavimo priežastys F modeliu?

  • Tekstas kaip vientisa siena – be antraščių, paantraščių, iliustracijų, paryškintų žodžių, t.y nieko, kas suskaidytų tekstą į kai kurias organizuotas dalis. (Tai iliustruojantį pvz. pateikiau aukščiau)
  • Skaitytojas turi mažai laiko – nešvaistyk savo skaitytojo laiko veltui ir jei gali atsakyk į jo klausimą iš karto.
  • Neįtraukiantis (neinformatyvus) turinys – jei iš pirmų sakinių skaitytojui buvo blogas įspūdis, jis vis tiek dar bando suteikti tau antrą šansą ir nuskenuoja akimis dalį likusio turinio. Jo viltis dar gyva. Tačiau jau tik nuo tavo turinio kokybės ir formatavimo priklausys ar tu jos galutinai nenužudysi 😀

Daugiau apie F modelį anglų kalba gali pasiskaityti šioje nuorodoje: https://www.nngroup.com/articles/f-shaped-pattern-reading-web-content/

Dėmės modelis

Priešingai nei F raidė, šiuo atveju lankytojas nepradeda skaityti nuo pirmųjų sakinių. Jis iš karto sutelkia dėmesį tik į konkrečius teksto elementus. Todėl jeigu naudoji kažkokius svarbius statistinius duomenis, ar nori pranešti svarbiausius dalykus, naudok juos kaip įmanoma aukščiau ir paryškink labiausiai.

Sluoksniuoto pyrago modelis

Panašiai kaip vaikai gimtadienio vakarėlyje, skaitytojai šiuo atveju linkę praleisti “sausą gabalą” arba dažniausiai taip vadinamą wall of text dalį, kurioje tekstas sunkiai skaitomas dėl formatavimo ir “mėgaujasi daug skanesniu užpilu” (antraštės ar iškalbingos iliustracijos). Niekas nenori praleisti laiko veltui skaitant neįtraukiančias teksto dalis. Todėl antraštės tekste suteikia skaitytojui puikią galimybę suprasti, apie ką bus kalbama eilutėse po jomis. Ir jeigu jiems tai aktualu, jie ima skaityti visą pastraipą.

Kaip parašyti gerą antraštę savo tekstui? Daugiau apie tai skaityk mano tinklaraščio įraše: 10 paslapčių kaip parašyti kabinančią antraštę.

Įsipareigojimo modelis

Motyvuoti ar labai susidomėję skaitytojai iš tikrųjų yra tie vieninteliai, kurie demonstruoja tradicinį skaitymą, kokį mes mename iš mokyklos laikų. Jie atidžiai skaito beveik kiekvieną teksto žodį. Toks skaitytojas netgi gali bandyti įveikti tokį iššūkį kaip “teksto siena”, tačiau tai nereiškia, kad neturėtum gerbti jo pastangų. Tam tereikia tinkamai suformatuoti tekstą. Apskritai juk mes norime, kad mūsų skaitytojai mėgautųsi mūsų tekstais, ar ne?

Kaip parašyti ne tik gerą, bet ir “parduodantį” tekstą?

Nors šiame įraše daugiausiai kalbu apie bendrą teksto ergonomiką (patogumą skaityti), tačiau kaip minėjau pradžioje svarbu kad tekstas būtų įtraukiantis ir savo turiniu. O jeigu jis dar ir skatina pardavimus, tuomet apskritai idealu.

Kaip tokius tekstus sukurti? Daugiau apie tai skaityk mano tinklaraščio įrašuose:

Selektyvi (pasirenkamoji) skaitymo kultūra

Mus supantys informacijos kiekiai milžiniški, o dauguma žmonių stokoja laiko jai apdoroti, todėl labai svarbu nepamiršti selektyvios (pasirenkamosios) skaitymo kultūros ir ją gerbti. Juk paprastai žmogus ateina į konkrečią svetainę su tikslu kuo greičiau gauti reikiamą informaciją: apžiūrėti produktą, užsisakyti tam tikras paslaugas ar prekes. T.y jis nori išspręsti savo konkrečią problemą. Bet jeigu mes apsunkiname reikalingos informacijos paiešką, tuomet vargu ar galime tikėtis jį išlaikyti savo svetainėje.

Tai kaip gi turėtų atrodyti išties patogus skaityti (ergonomiškas) tekstas?

  • Tinkamai pasirink teksto temą. Tema turi būti labai aiški ir skaitytojui aktuali;
  • Įsitikink, kad teksto turinys atsako į potencialaus kliento klausimus ir sprendžia jo konkrečias problemas;
  • Problemų sprendimus jei tik įmanoma atiduok pačioje teksto pradžioje ir negaišk skaitytojo laiko;
  • Įsitikink, kad tavo tekstas tinkamai ir patogiai suformatuotas. Patikrink jo ergonomiką ne tik iš kompiuterio ekrano, bet ir iš išmanių įrenginių (telefonų ar planšetinių kompiuterių);
  • Įsitikink ar tekstas ir jo nuorodos yra pakankamai kontrastingos bendrame svetainės fone. Pvz. man nieko nėra blogiau kaip saulėtą dieną iš išmanaus telefono skaityti šviesiai pilkos spalvos tekstą baltame fone 😀
  • Nepamiršk kad tavo auditorija gali turėti regėjimo problemų, todėl rašyk kuo didesniu šriftu, kuris gerai skaitosi iš įvairių įrenginių ekranų;
  • Sakinių ilgis max. iki 12-15 žodžių;
  • Vienoje pastraipoje max. 3-5 sakiniai;
  • Naudok teksto punktų numeravimą skaičiais arba taip vadinamais “bullet points”;
  • Kas 2-3 pastraipas tekstas atskiriamas H2 antraštėmis. Idealu klausimo formos;
  • Šriftas lengvai skaitomas.
  • Sakiniai – šnekamąja kalba.
  • Kuo mažiau vartok specifinių žodžių.
  • Visi specifiniai žodžiai visuomet turi turėti sąvokų apibrėžimus.
  • Sunkiai tekste suprantamos vietos (techninės ar specifinės) turėtų būti palengvintos tinkamomis vaizdinėmis iliustracijomis.
  • Tekste neturi būti jokių gramatinių klaidų. Jeigu neturi specialių programų kompiuteryje kurios tikrina klaidas, visuomet gali pasinaudoti nemokamu resursu: https://rasyba.lietuviuzodynas.lt/
  • Pabaigoje – išvados.
  • Vienas svarbiausių paskutinių darbų – balsu perskaityk parašytą tekstą. Skaityti reikia būtent balsu, o ne mintimis, nes tik taip ausys nepraleis logikos klaidų ir “vandens pilstymo”. Nepamiršk, kad tekstą visų pirma rašai žmogui, o ne Google paieškos sistemai, todėl taupyk skaitytojo laiką.

Geros kūrybos!

P.S Gal tai bus irgi įdomu.. Jei paklaustum manęs kiek reikėjo laiko sukurti šiam tekstui, tai atsakysiu, kad šiuo atveju pasigilinti į temą, ją atskleisti pagal savo matymą, suformatuoti, suredaguoti, surasti iliustracijas ir publikuoti prireikė 5 val. 29 min. 😀 Ar tai daug ar mažai spręsti tau. Tačiau kokybiškas turinys visuomet reikalauja nemažai laiko.

Tinklaraščio autorius: Donatas Viliamas

 

Spausk nuorodas žemiau 👇👇👇 ir pasidalink šiuo turiniu socialiniuose tinkluose. Turi papildymų ar pasiūlymų? Lauksiu tavo komentarų po šiuo įrašu.

0Shares

Parašykite komentarą